MAKE SENSE представляет человекоцентричный ритейл-бренд «КУРКУМА».
Новая культура заботы: MAKE SENSE представляет человекоцентричный ритейл-бренд «КУРКУМА»
Агентство стратегического маркетинга MAKE SENSE разработало стратегию и позиционирование для украинской сети минимаркетов «КУРКУМА». Бренд выходит на новый этап развития с амбициозной целью — задать новый стандарт человекоцентричного подхода в категории convenience retail.
Главное ядро стратегии — забота как бизнес-принцип. Она интегрирована на всех уровнях бизнес-модели: в бренд-стратегию, сервисные сценарии, ассортиментную политику, технологические решения, интерьер и навигацию, а также коммуникацию. Таким образом, понятие «забота» переходит из абстрактной идеи в измеримую часть операционной модели и воплощается в конкретных решениях и процессах.
Позиционирование бренда сформулировано как «магазин заботы». Оно предполагает переосмысление роли convenience-формата, или магазина у дома: от точки быстрой покупки — к сервисной платформе для повседневной жизни. Миссия бренда — сформировать новую культуру заботы и неравнодушия в Украине. «КУРКУМА» стремится возродить искренние добрососедские отношения, где клиентов знают по имени, а пространство магазина становится центром жизни района. Видение бренда — создать крупнейшую сеть заботливых магазинов и установить новый стандарт в своей категории.
В рамках проекта MAKE SENSE разработало концепцию эталонного магазина — масштабируемой системы решений, охватывающей все ключевые функциональные блоки бизнеса: ассортимент, сервис и клиентский опыт, технологии и инновации, интерьер и навигацию, маркетинг и HR.
Практическая реализация стратегии предусматривает комплекс изменений по каждому направлению. В сервисе — внедрение «стандартов заботы», построение клиентского пути (shopper journey) и обновление подходов к обучению персонала. В технологиях — запуск цифровых инструментов, включая мобильное приложение, программу лояльности, персонализированные предложения, self-checkout и решения формата Scan&Go. В ассортименте — развитие категорий food-to-go, private label и специализированных продуктовых линеек. В интерьере и навигации — внедрение интуитивного дизайна, оптимизация выкладки и улучшение навигации в пространстве. В маркетинге — стандартизация коммуникации через единый «язык заботы» и запуск локальных сценариев взаимодействия с аудиторией.
Особое внимание было уделено айдентике. Визуальным символом стала «щепотка куркумы» — метафора небольших жестов заботы, которые формируют общее впечатление о бренде. Именно эти детали — персонализированный сервис, внимательная коммуникация и продуманное пространство — создают новое качество повседневного клиентского опыта.
Кирилл Терещенко, основатель MAKE SENSE:
«Создавая новые бренды, мы всегда задаём себе вопрос: какую ценность они принесут людям? В случае с «КУРКУМОЙ» ответ — забота как стандарт. Мы верим, что благодаря этому бренду в повседневной жизни станет больше человечности. И именно это сегодня необходимо как обществу в целом, так и современному ритейлу».
Алексей Еськов, совладелец сети:
«Мы создаём «КУРКУМУ» с простой, но стратегически важной идеей: чтобы людям было хорошо в наших магазинах. Для нас забота — это не только эмоция, но и стандарт работы, который должен проявляться в сервисе, ассортименте, скорости процессов и атмосфере каждой торговой точки. Мы хотим, чтобы клиенты возвращались не только за покупками, но и за ощущением, что о них действительно позаботились. Именно такая модель формирует доверие, лояльность и долгосрочную ценность бренда».
